Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour les services exloraviaq

Chez exloraviaq, nous nous engageons à offrir des services de photographie de mariage d'exception. Cette politique définit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement et les procédures à suivre. Nous privilégions toujours le dialogue et la recherche de solutions adaptées à chaque situation.

Conditions d'Éligibilité

Les demandes de remboursement sont acceptées uniquement dans des circonstances spécifiques. Voici les situations où un remboursement peut être envisagé :

Annulation du Photographe

Si exloraviaq doit annuler votre prestation pour des raisons indépendantes de notre volonté (maladie, cas de force majeure), un remboursement intégral sera effectué dans les 10 jours ouvrables.

Annulation Client Anticipée

Annulation plus de 60 jours avant l'événement : remboursement de 70% du montant versé. Entre 30 et 60 jours : 50% du montant. Moins de 30 jours : aucun remboursement sauf circonstances exceptionnelles.

Prestation Non Conforme

En cas de non-respect significatif des termes du contrat ou de qualité largement inférieure aux standards convenus, un remboursement partiel peut être accordé après examen du dossier.

Circonstances Exceptionnelles

Décès dans la famille proche, hospitalisation d'urgence, ou autres situations graves documentées peuvent donner lieu à un remboursement selon évaluation au cas par cas.

Procédure de Demande

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes dans l'ordre indiqué. Cette procédure nous permet de traiter votre demande efficacement :

Contact Initial

Envoyez un email à contact@exloraviaq.sbs en précisant votre nom, la date de votre événement, et le motif détaillé de votre demande de remboursement.

Documents Justificatifs

Fournissez tous les documents pertinents : contrat signé, preuves de paiement, et justificatifs selon votre situation (certificats médicaux, etc.).

Examen du Dossier

Notre équipe examine votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous pouvons vous contacter pour des informations complémentaires si nécessaire.

Décision et Traitement

Vous recevez notre décision par écrit. Si le remboursement est approuvé, le virement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables sur le compte d'origine.

Scénarios Spécifiques

Chaque situation est unique. Voici comment nous traitons les cas les plus fréquents rencontrés dans notre activité :

Report d'Événement

Si vous devez reporter votre mariage, nous privilégions le maintien de votre réservation à une nouvelle date dans l'année qui suit. Aucun remboursement n'est nécessaire, mais des frais de modification de 150€ peuvent s'appliquer.

Changement de Lieu

Un changement de lieu de réception peut entraîner des frais supplémentaires selon la distance. Si les nouveaux frais sont significativement plus élevés, vous pouvez choisir l'annulation avec remboursement selon les conditions d'annulation.

Réduction de Prestation

Si vous souhaitez réduire les services commandés (moins d'heures, pas de séance engagement, etc.), un remboursement proportionnel sera calculé, moins des frais de gestion de 100€.

Insatisfaction Qualité

En cas d'insatisfaction concernant la qualité des photos livrées, nous proposons d'abord une retouche gratuite. Si le problème persiste, un remboursement partiel peut être envisagé après médiation.

Délais et Modalités

Les remboursements sont traités avec la plus grande attention pour respecter des délais raisonnables tout en vérifiant chaque situation :

Temps de Traitement Standard

Analyse de la demande : 5 jours ouvrables maximum
Notification de décision : 2 jours ouvrables après analyse
Virement bancaire : 7 à 10 jours ouvrables après approbation
Délai total moyen : 14 jours ouvrables

Les remboursements sont effectués exclusivement sur le compte bancaire ayant servi au paiement initial. Pour les paiements par chèque, un chèque de remboursement sera émis au nom du contractant. Les frais bancaires éventuels restent à la charge de exloraviaq.

Important : Cette politique entre en vigueur le 1er février 2025 et s'applique à tous les contrats signés à partir de cette date. Les contrats antérieurs restent soumis aux conditions en vigueur au moment de leur signature.